权利粗鲁:管理冲突 2016年1月11日8 378视图 员工可能不得不处理对所获服务或护理不满意或沮丧的病人,但一些简单策略可帮助定义冲突抽象NHS员工对病人应保持礼貌行为,但相同的行为标准并不适用于病人.